Le commerce en ligne cartonne ? C’est vrai. Mais les magasins physiques ont encore un atout de taille : le contact humain, le conseil, l’expérience réelle. Le défi aujourd’hui, c’est d’amener les clients jusqu’à votre porte. Et c’est là que le Drive-to-Store entre en jeu.

Qu’est-ce que le Drive-to-Store ?

Le Drive-to-Store désigne toutes les actions marketing destinées à inciter un client à se déplacer dans votre enseigne après avoir été exposé à un contenu digital. Il fait le pont entre la recherche d’information en ligne (Google, réseaux, SMS, publicité) et l’acte d’achat en point de vente.

Pourquoi intégrer une stratégie Drive-to-Store ?

1. Parce que vos clients sont devenus “hybrides”

Avant d’acheter un produit, 8 personnes sur 10 commencent par le chercher sur Google. Mais beaucoup finissent par acheter en magasin. Si vous êtes visible au bon moment, vous pouvez capter cette intention et rediriger le client vers vous, plutôt que vers Amazon ou la grande enseigne d’à côté.

2. Parce que le digital peut booster le local

Grâce à la géolocalisation, on peut aujourd’hui cibler des personnes qui se trouvent près de votre établissement, et leur proposer une promotion, une nouveauté ou un événement.

Résultat : ce ne sont pas des clics que vous gagnez, mais des visites utiles, et souvent… des ventes.

Quels leviers activer pour réussir sa stratégie Drive-to-Store ?

  • Le SEO local (référencement local) : Soignez votre fiche Google Business Profile en y renseignant tous les éléments essentiels : horaires d’ouverture, photos, avis clients, itinéraires, disponibilité des produits, etc. Plus vos informations sont complètes, précises et à jour, plus vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche.
  • La publicité géolocalisée : Faites de la pub sur Google ou les réseaux sociaux, ciblée autour de votre magasin. Ex : “-20% ce week-end en magasin uniquement” – simple, mais redoutable.
  • Le Click & Collect et la réservation en ligne : Votre client commande en ligne, puis vient récupérer son achat en magasin. Dans 4 cas sur 10, il repart avec un produit supplémentaire. Tout le monde y gagne.
  • Les campagnes SMS : Un petit SMS bien ciblé du type “Offre spéciale ce samedi uniquement” peut faire revenir un client inactif sans dépenser une fortune.

Comment mesurer ce qui marche ?

Voici des indicateurs simples et concrets à suivre :

  • Visites en magasin après une publicité en ligne (via Google Ads, Meta…)
  • Utilisation de coupons ou offres spécifiques
  • Hausse de trafic sur votre fiche Google Business
  • Taux de conversion (entre clics et visites physiques)

Le secret ? Croiser les données digitales et réelles pour comprendre ce qui attire vraiment vos clients.

Quelques bonnes pratiques pour aller plus loin

  • Soyez cohérent entre ce que vous annoncez en ligne et ce qu’on trouve en magasin
  • Adoptez une approche mobile-first : vos clients vous cherchent d’abord sur leur téléphone.
  • Mettez à jour vos infos locales régulièrement
  • Testez, analysez, ajustez !

En résumé

Le Drive-to-Store, ce n’est pas réservé aux grosses enseignes.
Que vous soyez fleuriste, boulanger, coiffeur ou gérant d’un concept-store, vous pouvez utiliser des outils simples pour faire revenir vos clients là où vous les attendez : chez vous.